Žilinskienė, Inga, and Justinas Norkus. “IT Paslaugų Valdymo Tobulinimas Klientų Aptarnavimo Versle: Atvejo Analizė”. Information & Media, vol. 94, Apr. 2022, pp. 53-70, https://doi.org/10.15388/Im.2021.91.48.