Besson, Jérémy, ir Albertas Čaplinskas. „Paslaugų Kokybė Paslaugų Interneto Kontekste“. Information & Media 500 (sausio 1, 2009): 248-256. žiūrėta rugpjūčio 17, 2022. https://www.zurnalai.vu.lt/IM/article/view/3230.