Žilinskienė, Inga, ir Justinas Norkus. „IT paslaugų valdymo tobulinimas klientų aptarnavimo versle: atvejo analizė“. Information & Media 94 (balandžio 14, 2022): 53–70. žiūrėta spalio 26, 2026. https://www.zurnalai.vu.lt/IM/article/view/18360.