Besson Jérémy, ir Čaplinskas Albertas. „Paslaugos kokybės sąvokos Koncepcinė Analizė“. Lietuvos matematikos rinkinys 50, no. proc. LMS (gruodžio 20, 2009): 357–361. žiūrėta spalio 21, 2021. https://www.zurnalai.vu.lt/LMR/article/view/17991.