1.
Besson J, Čaplinskas A. Paslaugos kokybės sąvokos koncepcinė analizė. LMR [Prieiga per internetą]. 2009 m.gruodžio20 d. [žiūrėta 2021 m.spalio18 d.];50(proc. LMS):357–361. Adresas: https://www.zurnalai.vu.lt/LMR/article/view/17991