Besson , Jérémy, and Albertas Čaplinskas. “Paslaugos kokybės sąvokos Koncepcinė Analizė”. Lietuvos matematikos rinkinys 50, no. proc. LMS (December 20, 2009): 357–361. Accessed May 23, 2025. https://www.zurnalai.vu.lt/LMR/article/view/17991.