Besson , Jérémy, ir Albertas Čaplinskas. „Paslaugos kokybės sąvokos Koncepcinė Analizė“. Lietuvos matematikos rinkinys 50, no. proc. LMS (gruodžio 20, 2009): 357–361. žiūrėta lapkričio 6, 2025. https://www.zurnalai.vu.lt/LMR/article/view/17991.